Padania Acque promossa dagli utenti

CREMONA - Un’acqua che piace, un servizio che funziona, un gestore che ascolta e investe. È questa, in sintesi, la fotografia restituita dalla customer satisfaction 2025 di Padania Acque: un’indagine che dimostra che il rapporto con i cittadini è solido e il gradimento è alto.

La ricerca, condotta su un campione di 802 utenti domestici (83% con fornitura individuale e 17% condominiale), conferma la qualità percepita dell’acqua, l’affidabilità del servizio e il valore degli investimenti.

Più nel dettaglio: il 46% degli utenti beve l’acqua del rubinetto, e il 33% dichiara di consumarla sempre o spesso. Il gradimento complessivo è elevato: il 71% ne apprezza le caratteristiche organolettiche, mentre il 65% si sente soddisfatto della sicurezza microbiologica.

Le case dell’acqua, utilizzate dal 37% degli intervistati, continuano a essere un presidio apprezzato e di qualità (82% soddisfatto dell’utenza) e un riscontro positivo sulla modalità di prelievo tramite QR code, considerata semplice ed efficace dal 70%.

La soddisfazione generale rispetto al servizio idrico integrato raggiunge l’85%, con il 19% che percepisce un miglioramento negli ultimi due anni. Apprezzata anche la continuità dell’erogazione e la pressione dell’acqua, con l’83% di valutazioni medio-alte.

Anche gli aspetti legati alla fatturazione ottengono un giudizio positivo dal 72% degli utenti, mentre il servizio allo sportello si attesta al 71%. L’interazione attraverso i diversi canali clienti riceve il 66% delle valutazioni positive. Nel complesso, emerge un servizio stabile, affidabile e riconosciuto come tale.

Un elemento che merita attenzione riguarda la conoscenza del reale costo dell’acqua.

Sul fronte digitale, l’app Acqua Tap è conosciuta dal 56% degli utenti e utilizzata dal 22%. Lo Sportello Online è noto al 57% e utilizzato dal 18%.

Tra le priorità per il territorio indicate dai cittadini: riduzione delle perdite di rete, ammodernamento delle infrastrutture, attività di educazione all’uso responsabile dell’acqua (83%) e iniziative rivolte alla comunità (72%).

Padania Acque: conti ok, ma lo statuto è rinviato

L’assemblea dei soci approva il bilancio 2026: piano di investimenti da 20 milioni. Ma è stallo sul regolamento che deve disciplinare nomine e rappresentanza

Operazione in vista: l’acquedotto sarà abbattuto

L’intervento è previsto in gennaio. Sarà complesso per la posizione, è vicino a ferrovia e materna