CREMA - I pendolari cremaschi dei pullman hanno un’occasione ufficiale per esprimere le loro valutazioni e le loro osservazioni attraverso i questionari di customer satisfaction che Agi distribuirà dal 5 maggio. L’indagine verrà condotta sia sui pullman delle linee extraurbane sia alle fermate, a cura del personale incaricato da Autoguidovie. Proseguirà sino al 16 dello stesso mese. Sul modello di altri enti e realtà pubbliche, la customer satisfaction viene organizzata periodicamente dalla società con l’appalto del trasporto pubblico dalla Provincia, con la finalità di raccogliere gli umori dei propri clienti, ai quali viene richiesta una collaborazione con l’obiettivo di poter poi intervenire per migliorare il servizio. La critica che i pendolari solitamente rivolgono a questo tipo di indagine riguarda l’attendibilità finale dei risultati.
